Política de Troca e Devoluções da Vibe Sunglassess

Na Vibe Sunglassess, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Caso precise devolver ou trocar um produto, siga as diretrizes abaixo. Antes de enviar qualquer item, entre em contato com nossa Central de Atendimento para receber as devidas instruções.

1. Política de Devolução

1.1 Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realizar uma compra em nosso site poderá solicitar o cancelamento dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para a devolução:

O produto deve estar sem sinais de uso e ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, itens enviados no pedido e nota fiscal (quando aplicável).
O envio deve ser feito pelos Correios ou transportadora, para o endereço informado pela nossa equipe de suporte.
O custo do frete da devolução, nesse caso, será de responsabilidade da Vibe Sunglassess, conforme previsto no direito de arrependimento.

Atenção: produtos que não atenderem às condições acima poderão ser devolvidos ao remetente sem aviso prévio.

1.2 Restituição de Valores

Após a análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

Cartão de Crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
Pix ou Boleto Bancário: o reembolso será feito em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

2. Política de Troca

2.1 Troca por Defeito de Fabricação

A Vibe Sunglassess oferece 90 dias de garantia para defeitos de fabricação, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Procedimento para troca por defeito:

O produto deve ser enviado conforme as orientações da nossa Central de Atendimento.
O item deve ser enviado na embalagem original, acompanhado da nota fiscal (quando aplicável) e um relato detalhado sobre o problema identificado.
O prazo para análise é de até 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Exemplos de situações que podem ser consideradas defeito (desde que confirmadas em análise):

Lente com defeito de fabricação, trincas ou problemas estruturais.
Armação com falha, encaixe irregular, quebra sem indício de impacto.
Peças faltando no recebimento do pedido.

Se a análise for favorável à troca:

O cliente poderá escolher entre:

Receber um novo produto igual ao adquirido, sem custo adicional;
Trocar por outro modelo disponível no site, pagando a diferença de valor (se houver);
Solicitar o reembolso total do valor pago.

Se a análise for contrária à troca:

O produto será devolvido ao cliente com um relatório explicativo, sem direito à substituição.

Motivos de reprovação para troca:

Ausência de defeito ou falha não constatada.
Mau uso, quedas, impactos, pressão indevida na armação ou lente.
Sinais de desgaste natural ou uso inadequado.
Tentativa de conserto, ajustes ou modificações feitas pelo cliente ou terceiros.

2.2 Troca por Escolha (Modelo / Cor / Preferência)

Não realizamos trocas por escolha errada de modelo, cor ou preferência pessoal. As informações de cada produto estão detalhadas no site para que o cliente possa fazer a melhor escolha.

Importante: o Código de Defesa do Consumidor não obriga lojistas a realizarem trocas por motivo de arrependimento sobre cor, modelo ou estética, exceto nos casos previstos em lei (como o direito de arrependimento dentro do prazo).

3. Cancelamento de Pedido pela Vibe Sunglassess

A Vibe Sunglassess pode cancelar um pedido automaticamente em algumas situações, como:

Falha no pagamento ou impossibilidade de débito no cartão de crédito.
Dados de cadastro inconsistentes ou inválidos.
Produto sem disponibilidade no estoque.

3.1 Reembolso em Caso de Cancelamento

Se o cancelamento for realizado por iniciativa da Vibe Sunglassess, o valor será 100% reembolsado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O reembolso poderá ocorrer nos seguintes casos:

Impossibilidade de entrega devido a erro no endereço informado pelo comprador.
Indisponibilidade do produto no estoque, sendo oferecida a opção de troca ou reembolso integral.

Atendimento

Att.,
Serviço de Atendimento ao Cliente

WhatsApp para suporte: (21) 96493-6709
E-mail: contato@vibesunglassess.com.br

Política de Troca e Devoluções