Política de Reembolso
Política de Reembolso da Vibe Sunglassess
Nosso compromisso é com sua plena satisfação. Caso tenha adquirido um produto em nossa loja virtual e precise solicitar reembolso, troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo, alinhadas com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Insatisfação com o Produto
O cliente poderá solicitar a devolução por insatisfação no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou reembolso é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Para defeitos como lente danificada, armação trincada, peças faltando, riscos aparentes ou avarias visíveis, o cliente deve entrar em contato em até 24 horas após o recebimento e enviar imagens do pacote recebido. Após esse prazo, o problema poderá ser considerado decorrente de mau uso.
O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento, que fornecerá todas as instruções sobre o procedimento.
Condições para Devolução por Insatisfação
- O produto não pode apresentar marcas de uso.
- Caso o produto possua lacre/etiqueta de proteção e o mesmo tenha sido violado, o produto não poderá ser devolvido.
- O produto deve ser enviado na embalagem original, incluindo a embalagem dos Correios/transportadora com a etiqueta intacta.
- O descumprimento das condições acima invalidará o reembolso ou troca.
Após recebermos o pacote, será feita uma análise para confirmar se as condições de devolução foram atendidas. Se aprovado, o cliente poderá escolher entre:
- Troca por outro produto disponível em nosso estoque;
- Recebimento do reembolso do valor do produto.
Observação: o valor do frete não será reembolsado caso o item recebido esteja correto e em perfeitas condições.
Garantia
Todos os produtos da Vibe Sunglassess possuem 30 dias de garantia a partir do recebimento.
Para acionar a garantia, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto demonstrando o problema. O vídeo deve incluir a embalagem do produto (com a etiqueta dos Correios/transportadora visível).
Caso o cliente opte por enviar fotos, é indispensável que o defeito esteja visível e que a embalagem também apareça na imagem.
Observação: a Vibe Sunglassess não presta assistência técnica e não possui autorizadas. Nossa equipe oferecerá suporte para a melhor solução possível dentro da política de reembolso.
Casos Não Cobertos pela Garantia
A garantia não cobre avarias estéticas que ocorram após a entrega do produto, como lentes arranhadas por mau uso, armação quebrada por impacto ou queda, ou danos causados por uso indevido.
Também não são cobertos:
- Danos causados por líquidos (ex: submersão em água, derramamento de fluídos).
- Defeitos causados por tentativa de conserto ou modificação feita pelo cliente ou terceiros.
- Uso inadequado de acessórios e produtos de limpeza (ex: químicos abrasivos).
- Danos decorrentes de desgaste natural do produto.
Atendimento
Caso precise solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nosso suporte:
WhatsApp: (21) 96493-6709
E-mail: contato@vibesunglassess.com.br
Equipe Vibe Sunglassess.
